POLÍTICA DE ENVÍOS

Buenas Noticias por Jacobo Wong

Última actualización: 6 de septiembre de 2026

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Los pedidos no se procesan ni envían durante fines de semana o días festivos.

Durante periodos de alta demanda, promociones especiales, preventas o lanzamientos, los tiempos de procesamiento pueden extenderse. En caso de existir condiciones especiales para algún producto, estas se indicarán en la página correspondiente.

2. Tiempos de envío

Los tiempos estimados de entrega para envíos nacionales dentro de México son de 2 a 7 días hábiles después de que el pedido haya sido procesado y entregado a la paquetería.

En zonas extendidas o de difícil acceso, el tiempo de entrega puede variar.

Los tiempos de entrega son estimaciones proporcionadas por las empresas de paquetería y pueden estar sujetos a cambios por circunstancias ajenas a Buenas Noticias por Jacobo Wong.

3. Costos de envío y envío gratis

El costo de envío se calcula automáticamente al momento de finalizar la compra y puede variar dependiendo del destino, características del pedido y servicio de paquetería disponible.

Las órdenes de $999 MXN o más cuentan con envío gratis dentro de México, salvo que se indique lo contrario en alguna promoción, producto o zona de entrega específica.

El monto mínimo de $999 MXN para obtener envío gratis se calcula sobre el valor de los productos que califican en el carrito. Dependiendo de la promoción vigente, la aplicación de otros descuentos puede modificar el monto considerado para obtener el envío gratis.

El beneficio de envío gratis puede ser compatible con algunos códigos de descuento y promociones, pero no necesariamente con todos. La posibilidad de combinar promociones dependerá de las condiciones particulares de cada código o promoción y será determinada automáticamente al momento de finalizar la compra.

Los costos de envío pagados no son reembolsables una vez que el pedido haya sido enviado.

4. Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para realizar la entrega, incluyendo:

• Nombre del destinatario.
• Dirección completa.
• Código postal.
• Número telefónico y datos de contacto correctos.
• Referencias adicionales cuando sean necesarias.

También es responsabilidad del cliente atender cualquier llamada o mensaje de la paquetería relacionado con la entrega y dar seguimiento al paquete cuando sea necesario.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario, falta de respuesta o cualquier información errónea proporcionada durante la compra, el cliente podrá ser responsable de cubrir los costos adicionales necesarios para realizar un nuevo envío.

5. Paquetes no reclamados o devueltos

Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones debido a que no fue reclamado, no pudo ser entregado por causas atribuibles al destinatario o contenía información incorrecta proporcionada al realizar la compra, el cliente deberá cubrir el costo correspondiente a un nuevo envío para recibir nuevamente su pedido.

Los gastos de envío originalmente pagados no serán reembolsables.

6. Retrasos y situaciones fuera de nuestro control

Buenas Noticias por Jacobo Wong no puede garantizar una fecha exacta de entrega y no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:

• Condiciones climáticas.
• Saturación de los servicios logísticos.
• Retrasos o incidencias internas de las empresas de paquetería.
• Bloqueos, accidentes o interrupciones en rutas de transporte.
• Eventos de fuerza mayor.
• Otras circunstancias extraordinarias ajenas a nuestra operación.

En caso de presentarse una incidencia, haremos lo posible por orientar al cliente y facilitar el seguimiento correspondiente.

7. Paquetes dañados o incidencias

Si un paquete llega visiblemente dañado o presenta alguna incidencia relacionada con el transporte, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Para poder revisar el caso, podrá solicitarse:

• Evidencia fotográfica clara del paquete y del producto.
• Fotografías del empaque exterior e interior.
• Número de pedido.
• Conservación del empaque original mientras se revisa la incidencia.

Cada caso será evaluado individualmente para determinar la solución correspondiente.

8. Seguimiento de pedidos

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá la información y/o número de rastreo correspondiente.

El cliente podrá utilizar esta información para consultar el estado de su envío directamente con la empresa de paquetería.

Recomendamos monitorear regularmente el rastreo, especialmente cuando el paquete se encuentre próximo a ser entregado.

9. Contacto

Para cualquier duda o incidencia relacionada con un envío, puedes contactarnos a través de nuestro Instagram:

@Buenas.Uno

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente reconoce haber leído y aceptado esta Política de Envíos.