POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Buenas Noticias por Jacobo Wong

Última actualización: 6 de septiembre de 2026

1. Todos nuestros productos son nuevos

En Buenas Noticias por Jacobo Wong queremos que cada cliente reciba productos completamente nuevos, sin uso y preparados especialmente para su pedido.

Por esta razón, no aceptamos devoluciones físicas de productos una vez que hayan sido enviados, salvo cuando exista alguna obligación aplicable conforme a la legislación correspondiente.

Esto significa que no aceptamos devoluciones o cambios por motivos como:

• Cambio de opinión.
• Elección incorrecta de talla.
• Elección incorrecta de color o modelo.
• El producto ya no es deseado.
• Compra realizada por error.
• Preferencias personales respecto al producto.

Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto, fotografías, medidas, tallas, colores y demás información disponible antes de finalizar tu compra.

Nuestro objetivo con esta política es garantizar que cada producto vendido y enviado por Buenas Noticias sea nuevo y no haya sido previamente utilizado o devuelto por otro cliente.

2. Reembolsos y crédito en tienda

Como política general, no ofrecemos reembolsos por cambios de opinión o errores al realizar una compra.

Cuando exista una incidencia válida y comprobable relacionada con un pedido, evaluaremos el caso individualmente.

Dependiendo de las circunstancias, podremos ofrecer una solución mediante crédito en tienda (store credit) para utilizar en futuras compras en Buenas Noticias.

Cuando corresponda, el crédito en tienda:

• No será transferible.
• No podrá canjearse por efectivo.
• No incluirá costos de envío previamente utilizados.
• Tendrá una vigencia de 30 días a partir de su emisión.

Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o con un daño evidente, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a recibir tu pedido.

Para revisar la incidencia podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto recibido.
• Fotografías del daño o defecto.
• Fotografías del empaque.
• Cualquier otra información necesaria para comprobar la incidencia.

Es importante conservar el producto y su empaque original mientras revisamos el caso.

Una vez recibida la información, evaluaremos la incidencia y te informaremos las opciones disponibles para resolverla de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.

4. Problemas relacionados con la paquetería

En caso de daño durante el transporte o pérdida confirmada por la empresa de paquetería, revisaremos el caso individualmente.

Podremos solicitar evidencia adicional o esperar la resolución de una investigación por parte de la empresa de mensajería antes de determinar la solución correspondiente.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo condiciones climáticas, saturación logística, accidentes, bloqueos, eventos de fuerza mayor o incidencias propias de la empresa de paquetería.

5. Información y recepción del pedido

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y suficiente para realizar la entrega, incluyendo:

• Nombre completo.
• Dirección correcta y actualizada.
• Código postal.
• Número telefónico.
• Referencias necesarias para localizar el domicilio.

También es responsabilidad del cliente atender los intentos razonables de contacto de la empresa de paquetería y dar seguimiento al envío.

Si un paquete no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia del destinatario o falta de respuesta durante los intentos de entrega, podrán generarse costos adicionales de reenvío que deberán ser cubiertos por el cliente.

6. Antes de realizar tu compra

Antes de finalizar tu pedido, te recomendamos verificar cuidadosamente:

• Los productos seleccionados.
• Talla, color y modelo.
• Cantidades.
• Dirección de entrega.
• Información de contacto.
• Total de la compra.

Una vez enviado un pedido, no podemos aceptar su devolución simplemente por cambio de opinión, talla, color, modelo o preferencia personal.

Esta política nos permite mantener nuestro compromiso de que los productos enviados a nuestros clientes sean productos nuevos y no artículos previamente utilizados y devueltos por otros compradores.

7. Aceptación de esta política

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente reconoce haber tenido acceso a esta Política de Devoluciones y Reembolsos antes de completar su pedido.

Esta política no pretende limitar ningún derecho que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.

8. Contacto

Para reportar una incidencia relacionada con tu pedido, puedes contactarnos a través de Instagram:

@Buenas.Uno

Para agilizar la atención, incluye tu número de pedido y una descripción breve de la situación.